"Aroma de Outono":
Política de Troca e Devolução
Bem-vindo à Aroma de Outono!
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência sensorial incrível com nossas velas aromáticas. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nossa política de troca e devolução.
1. Condições para Troca e Devolução:
Para garantir uma troca ou devolução tranquila, pedimos que atenda às seguintes condições:
- Prazo: Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Estado do Produto: O produto deve estar em condições originais, não utilizado e em sua embalagem original. Velas que foram acesas não podem ser trocadas ou devolvidas por questões de segurança e higiene.
- Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra ou o número do pedido para efetuar a troca ou devolução.
2. Produtos Não Elegíveis:
Não podemos aceitar a troca ou devolução dos seguintes itens:
- Velas que foram acesas.
- Produtos que foram personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos que foram danificados devido ao uso inadequado.
3. Processo de Troca e Devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:
1. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [31 99156-5840].
2. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e se deseja trocar por outro produto ou receber um reembolso.
3. Aguarde as instruções para o envio do produto de volta.
4. Custos de Envio:
O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro na entrega ou defeito no produto. Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir que o produto devolvido chegue em segurança.
5. Reembolsos:
Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Observe que o tempo de processamento pode variar conforme a instituição financeira.
6. Trocas:
Para realizar uma troca, siga o mesmo processo descrito acima. Se o produto desejado estiver fora de estoque, oferecemos a opção de escolher um item equivalente ou um crédito na loja.
7. Atendimento ao Cliente:
Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe está disponível para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo telefone [31 99156-5840].
Agradecemos por escolher a Aroma de Outono e esperamos que nossos aromas tragam muito prazer para você!
Aroma de Outono
